Klient kupujący online przebywa określoną drogę zakupową. Na każdej z jej etapów korzysta z innego typu źródła informacji o produkcie, czy usłudze którą chce nabyć. Omawiana podczas szkolenia matryca Customer Journey Canvas pomoże wskazać, jakie kanały content marketingowe musi wykorzystać przedsiębiorca aby przyciągnąć uwagę klienta i zatrzymać ją aż do podjęcia przez niego decyzji o zakupie.